宇为科技联合意能通推出AI远程双录,与金融企业并肩战“疫”
2020-02-12 19:48:38
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所谓“双录”是指相关机构在专区内装配电子系统,从业人员在销售理财产品或代理其他金融产品时,同步进行录音录像,以便实现销售行为可回放、重要信息可查询、问题责任可确认,但由于传统双录必须与客户面对面接触,不少金融机构及企业在新型冠状病毒疫情期间损失了大量业务。

为帮助克服金融业的困难,宇为科技联合意能通推出“AI双录”系统,通过人工智能技术加持,为当前疫情严峻形势下的金融机构及企业带来严格合规的线上零接触双录,确保防疫期间远程金融业务高效开展。

隔离防控,AI远程双录优势凸显

从早期的专区双录,再到单边自助双录、远程双录,双录产品越来越多样化,经历了多版本的更新迭代。但传统远程双录只能够录制音视频,客户仍需到现场签署合同,疫情期间无法达到零接触的要求,同时也很难真正实现认证流程简化和规范化。

宇为科技提供的AI金融双录解决方案则解决了传统双录功能的上述问题,推出的集成人脸识别、语音识别、声纹识别、OCR识别、活体检测等技术的SaaS化智慧双录服务平台,结合客户的姓名、身份证、手机号、银行卡号四要素验证等相关技术手段,确保客户是真实本人,有效降低了合伙骗贷的风险。

支持通过手机、平板电脑以及桌面电脑等多种终端进行视听资料采集,满足不同销售场景的需要,能够助力金融机构实现一站式远程业务办理的同时,保证办理流程合规合法,真正做到业务流程的远程与简化,疫情期间可以有效隔离人群并在符合监管要求的情况下开展金融双录业务。

符合监管,确保标准操作高效化

传统双录业务的痛点并不仅仅在于线上通讯,还包括标准化操作难、效率低的问题,长期的问题就是双录业务的一次录制质检通过率低。

据统计,利用传统双录,一笔保险‘双录’的平均时长接近一个小时,平均一次通过率远低于50%,且多数源于操作不规范、话术遗漏等问题,仅有不足30%的业务完全符合监管要求。这违背了金融机构采纳双录解决方案的初衷,由于操作问题及话语导致双录业务流失率高,在疫情期间将导致金融机构耗费大量人工及时间成本。

针对此问题,宇为科技联合意能通推出的金融双录解决方案操作简易上手快,有效的结合AI智能风险控制、双录工作人员话术提醒与AI实时话术事中+事后质检,已持续服务于xx银行等多个总行级项目,具备业务的合规性和双录业务的一次质检通过率,给予客户更专业的线上服务。

同时采用“远程视频双录系统”做业务,安排专人与客户进行远程视频双录,客户随时签约电子合同,随时发起视频通话,有效节约时间,旨在助力各大金融机构切实做到高效完成业务操作流程,提升客户线上体验感,大幅提升客户留存率。

功能完备,引领AI双录变革

传统双录系统在疫情面前劣势尽显,而AI双录系统经过多次升级打磨,具备相当完善的功能体系:

(1)满足远程双录和AI自助人机双录

同时满足座席端专人对客户进行远程双录与AI自助人机双录,在满足业务合规的前提下,有效的为金融机构合理节约成本。

(2)APP,小程序,WEB三端打通

业务信息在APP端,小程序端和WEB审批端全面打通,客户可以通过APP或微信小程序轻松录入个人信息并发起视屏双录业务,与WEB端进行交互。

(3)技能分组与VIP排队

支持针对坐席提前分配业务类型。每个坐席只能同时处理一种业务类型;支持VIP排队功能,即提前标记为VIP的公司的客户,优先接入坐席进行视频双录。

(4)清晰度切换

支持视频通话中的清晰度自主任意切换与根据网速进行自动切换,保证音视频通话能够清晰、流畅的进行。

(5)自定义水印

在双录过程中,实时在视频流中根据需求添加时间戳,图片LOGO,客户/坐席信息等水印,确保业务的真实性和信息回溯的有效性。

(6)风险提示

传统双录业务中,金融机构端无法实时得知客户的风险。宇为的远程视频双录系统能够根据前期的AI智能风控模块,将可能的客户与业务风险信息实时告知给金融机构端的坐席人员,有效的规避风险。

(7)定制化客户端字幕提醒

在传统双录业务中,客户可能对双录过程存在种种疑虑,从而导致效率低下与审批通过率低。宇为的远程视频双录系统通过定制化客户端实时字幕提醒,使客户更加了解业务过程,降低客户疑虑,提高业务效率。

可以看出,随着群众线上消费习惯的形成,各行业监管力度加大,风险意识的提高,AI双录应用场景将越来越广,应用群体会不断扩大。线下双录与线上双录持续并行的同时,线上双录会变得更加普及,这就需要系统提供方具备极高的专业性与丰富的行业经验。

经验丰富,携手多行业共渡难关

宇为科技和意能通共同深耕金融领域解决方案,服务包括xx银行,xx银行在内的十余家国有银行与股份制银行,服务融资担保公司近百家,具有丰富的金融行业经验。同时,宇为特聘有CFA持牌顾问,设计出的解决方案贴合客户需求,贴近业务需求。

目前,AI金融双录已被应用至远程银行、远程面签、保险理赔、信用审核等多种场景。在疫情防控期间,宇为科技和意能通共同期待携手为包括银行、保险、信托、消费金融、汽车金融在内的全行业用户提供更加灵活可靠的双录解决方案,与各大行业携手共渡难关。

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